La protection des colis est une option d'assurance que nous avons ajoutée en réponse aux problèmes d'expédition courants auxquels nos clients sont confrontés, comme les commandes perdues, volées ou endommagées pendant l'expédition. Il s'agit d'un service optionnel qui permet à nos clients de déposer une réclamation pour leurs colis. Il y a un bouton dans la section de paiement de notre boutique en ligne pour vous désinscrire de ce service ; cependant, selon les circonstances, veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas réexpédier les colis qui ne sont pas couverts par la protection des colis.

Bien que certains transporteurs couvrent certaines réclamations, la valeur ne dépasse pas 100 $ et une fois qu'ils ont laissé l'article à la porte, ils ne sont plus responsables des articles endommagés ou volés. Le dépôt d'une réclamation peut être fastidieux et est soumis à approbation.

Oui! Lorsque les commandes sont assurées, tous les articles volés sur votre porche sont couverts, même après que l'article soit marqué comme livré. Rien que l’année dernière, 11 millions d’Américains se sont fait voler des colis et, avec l’augmentation des achats en ligne, ce nombre ne cesse de croître.

Pas besoin! N'hésitez pas à conserver, donner ou recycler le produit endommagé que vous avez reçu. Lorsque vous déposez une réclamation, vous aurez la possibilité de demander le remboursement ou le remplacement de votre colis.

Je l'ai accidentellement payé et je n'en veux pas. Puis-je avoir un remboursement ?

Pas besoin! N'hésitez pas à conserver, donner ou recycler le produit endommagé que vous avez reçu. Lorsque vous déposez une réclamation, vous aurez la possibilité de demander le remboursement ou le remplacement de votre colis.

Je l'ai accidentellement payé et je n'en veux pas. Puis-je avoir un remboursement ?

Absolument! Nous sommes vraiment désolés que cela se soit produit ! Il y a parfois des problèmes avec nos transporteurs et nous nous en excusons sincèrement. Nous voulons arranger les choses avec vous. CLIQUEZ ICI pour déposer une réclamation.

Mon colis a arrêté d'arriver vers moi. Qu'est-ce que je fais maintenant?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est perdu ! Si au moins 10 jours se sont écoulés depuis la dernière analyse de suivi, veuillez CLIQUER ICI pour déposer une réclamation. Nous souhaitons que vous receviez et appréciiez les produits que vous avez commandés.

Il est possible que votre transporteur l'ait marqué comme livré de manière préventive, ait placé votre commande dans un endroit obscur pour éviter le vol, ou que les vents l'aient soufflé dans la cour du voisin. Si vous avez essayé toutes les possibilités et que cela fait plus de 72 heures que votre commande a été marquée comme livrée, veuillez CLIQUER ICI pour déposer une réclamation.

Nous sommes vraiment désolés de ce qui est arrivé à votre commande ! Nous voulons que cela soit correct pour vous. Veuillez CLIQUER ICI pour télécharger une photo des dommages et déposer une réclamation. Une fois complétée, vous aurez la possibilité de remplacer ou de rembourser votre commande.

Non. Malheureusement, si vous avez saisi une mauvaise adresse et que le colis a été livré, vous devrez le récupérer à cette adresse. S'il revient à notre entrepôt sans être livré, nous pouvons le réexpédier pour vous.

OUI, nous couvrons actuellement les colis internationaux perdus, endommagés ou volés.

Vous pouvez déposer une réclamation jusqu'à 60 jours à compter de la date d'expédition du colis.

Si votre réclamation est approuvée, vous pouvez choisir de faire réexpédier votre commande, de la rembourser ou de recevoir un crédit en magasin et de sélectionner un article différent dans notre boutique de cadeaux.

Nous nous excusons sincèrement que cela se soit produit. Pour les articles en rupture de stock, vous avez la possibilité de recevoir un crédit en magasin et de l'échanger contre un autre article dans notre magasin, ou nous pouvons vous rembourser.

Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez télécharger des photos du ou des articles endommagés et de l'emballage sur le portail de réclamation. N'hésitez pas à inclure toute information supplémentaire que vous jugez pertinente.

CLIQUEZ ICI pour déposer une réclamation.