La protección de paquetes es una opción de seguro que hemos agregado en respuesta a problemas de envío comunes que nuestros clientes han enfrentado, como pedidos perdidos, robados o dañados durante el envío. Es un servicio opcional y permite a nuestros clientes presentar un reclamo por sus paquetes. Hay un botón en la sección de pago de nuestra tienda en línea para cancelar este servicio; sin embargo, dependiendo de las circunstancias, tenga en cuenta que es posible que no podamos reenviar paquetes que no estén cubiertos por la Protección de paquetes.

Aunque algunos transportistas cubren algunos de los reclamos, solo tienen un valor de hasta $100 y una vez que dejan el artículo en la puerta ya no son responsables de los artículos dañados o robados. Presentar un reclamo puede ser engorroso y está sujeto a aprobación.

¡Sí! Cuando los pedidos están asegurados, cualquier artículo robado de su porche está cubierto, incluso después de que el artículo esté marcado como entregado. Sólo el año pasado, a 11 millones de estadounidenses les robaron paquetes y con el aumento de las compras en línea, este número sigue creciendo.

¡No es necesario! No dude en conservar, donar o reciclar el producto dañado que recibió. Cuando presente un reclamo, tendrá la opción de que le reembolsen o reemplacen su paquete.

Lo pagué accidentalmente y no lo quiero. ¿Puedo obtener un reembolso?

¡No es necesario! No dude en conservar, donar o reciclar el producto dañado que recibió. Cuando presente un reclamo, tendrá la opción de que le reembolsen o reemplacen su paquete.

Lo pagué accidentalmente y no lo quiero. ¿Puedo obtener un reembolso?

¡Absolutamente! ¡Lamentamos mucho que esto haya sucedido! A veces hay problemas con nuestros transportistas y nos disculpamos sinceramente. Queremos arreglar las cosas contigo. HAGA CLIC AQUÍ para presentar un reclamo.

Mi paquete dejó de moverse en su camino hacia mí. ¿Qué hago ahora?

¡Lamentamos que su paquete se haya perdido! Si han pasado al menos 10 días desde el último escaneo de seguimiento, HAGA CLIC AQUÍ para presentar un reclamo. Queremos que recibas y disfrutes los productos que has pedido.

Es posible que su transportista lo haya marcado como entregado de manera preventiva, haya realizado su pedido en un lugar oscuro para evitar robos o que los vientos lo hayan llevado al jardín del vecino. Si ha probado todas las vías y han pasado más de 72 horas desde que su pedido fue marcado como entregado, HAGA CLIC AQUÍpara presentar un reclamo.

¡Lamentamos mucho lo sucedido con su pedido! Queremos hacer esto bien para usted. Por favor, HAGA CLIC AQUÍ para cargar una foto del daño y presentar un reclamo. Una vez completado, tendrá la opción de reemplazar o reembolsar su pedido.

No. Desafortunadamente, si ingresó la dirección incorrecta y el paquete fue entregado, deberá recogerlo en esa dirección. Si regresa a nuestro almacén como no entregado, podemos reenviarlo por usted.

SÍ, actualmente cubrimos paquetes internacionales perdidos, dañados o robados.

Puede presentar un reclamo hasta 60 días a partir de la fecha de envío del paquete.

Si se aprueba su reclamo, puede elegir que su pedido sea reenviado, reembolsado o recibir un crédito de la tienda y seleccionar un artículo diferente de nuestra Tienda de regalos.

Lamentamos sinceramente que esto haya sucedido. Para los artículos que se han agotado, tiene la opción de recibir crédito de la tienda y cambiarlo por un artículo diferente en nuestra tienda, o podemos emitirle un reembolso.

Al presentar un reclamo, cargue fotos de los artículos dañados y el embalaje en el portal de reclamos. No dude en incluir cualquier información adicional que considere pertinente.

HAGA CLIC AQUÍ para presentar un reclamo.